【新規登録/ログイン】
Q マニュアル一式はどこからダウンロードできるか
A ユアスタンドHPの資料請求フォームからダウンロードできます。
Q サインイン/新規登録どちらを選択すればよいか
A アカウントをお持ちの方は「サインイン」をクリックしてください。
Q パスワードは何を入力するのか
A 新規登録の場合、ご自身でお好きなパスワードを設定いただけます。(英数字6桁以上)
サインインの場合は以前ご自身で設定したパスワードを入力してください。
Q メールアドレスとパスワードを入力しても「アカウント新規作成」ボタンが押せない
A 画面上部の「利用規約とプライバシーポリシー に同意する」にチェックをいれていない可能性があります。
Q 確認コード(6桁)はどこで確認するのか。
A 入力したメールアドレス宛に送信されます。まれに迷惑メールBOXに入っている可能性があります。ご確認ください。
Q マイスタンドコードとはなにか。
A マンションごとや充電器ごとに割り振られた10桁の番号です。充電器に貼ってあります。また、管理室でも掲示している場合もあります。
Q 自分の所有している車種がアプリ上にない
A 随時追加していますが、車種が見当たらない場合はその他EVをご選択ください。アプリの使用には問題ございません。
Q 駐車と充電の切り替え方法が知りたい
A 駐車エリア選択画面上部にて「充電/駐車」を切り替え可能です。
Q 「今すぐ」利用しかできない。予約方法を知りたい
A 駐車エリア選択画面の後、左側のアイコンをタップすると、「予約/今すぐ」を切り替え可能です。
Q 複数基から充電するスペースを指定したい
A 利用タイプ(予約や充電するアイコン)の下、「利用スペース」から利用する充電スペースを指定することができます。既に同時間帯に利用されていたり、予約が入っている充電スペースは指定できません。
Q カレンダーから日付と利用時間を選択したい
A 駐車エリア選択画面の後、「利用時間」枠右下の青字表記の「カレンダーから時間を選択」をタップしてください。
Q 時間を延長したい/途中終了したい
A 充電時間を延長したい場合は、「ホーム」から青字の「時間変更」を選択してください。
途中で終了したい場合は「今すぐ終了」を選択してください。その時点で電流と課金がストップします。
Q 利用額を確認したい
A 「利用履歴」タブから毎月の利用利用金額をご確認いただけます。
Q 登録しているクレジットカードを変更したい
A ①「設定」タブ→「アカウント設定」→「クレジットカード情報」の変更するをタップ
②「お支払いカードの追加」→新しいカードの情報を入力
③登録後、新しいカードの右下「支払いのカードに設定」をタップ
④旧カードの登録消去(右下赤字の「削除」をタップ) の手順で変更できます。
Q アプリに「故障中」と表示されていて使用できない
A アプリの右下の「設定」→「お問い合わせ」をクリックして弊社までご連絡ください。
Q 駐車料金は0円のはずだが、課金が発生している
A 駐車予約ではなく、充電で予約している可能性がございます。「充電する」のアイコンをタップして、駐車予約に切り替えてください。