Q　マニュアル一式はどこからダウンロードできるか
A　ユアスタンドHPの資料請求フォームからダウンロードできます。

Q　サインイン／新規登録どちらを選択すればよいか
A　アカウントをお持ちの方は「サインイン」をクリックしてください。

Q　パスワードは何を入力するのか
A　新規登録の場合、ご自身でお好きなパスワードを設定いただけます。（英数字６桁以上）
　サインインの場合は以前ご自身で設定したパスワードを入力してください。

Q　メールアドレスとパスワードを入力しても「アカウント新規作成」ボタンが押せない
Ａ　画面上部の「利用規約とプライバシーポリシー に同意する」にチェックをいれていない可能性があります。

Q　確認コード（６桁）はどこで確認するのか。
A　入力したメールアドレス宛に送信されます。まれに迷惑メールBOXに入っている可能性があります。ご確認ください。

Q　マイスタンドコードとはなにか。
A　マンションごとや充電器ごとに割り振られた10桁の番号です。充電器に貼ってあります。また、管理室でも掲示している場合もあります。

Q　自分の所有している車種がアプリ上にない
A　随時追加していますが、車種が見当たらない場合は「その他EV」をご選択ください。アプリの使用には問題ございません。

Q　駐車と充電の切り替え方法が知りたい
A　予約作成画面にて「充電／駐車」を切り替え可能です。

Q　「今すぐ」利用しかできない。予約方法を知りたい
A　予約作成画面にて「今すぐ利用／予約する」を切り替え可能です。

Q　複数基の中から充電するスペースを指定したい
A　予約作成画面下部、「スペース」から利用する充電スペースを指定することができます。
　四角の中の青字部分をタップすると、登録されているすべての充電スペースが表示されますので、ご利用されるスペースを選択してください。既に同時間帯に利用されていたり、予約が入っている充電スペースは指定できません。

Q　カレンダーから日付と利用時間を選択したい
A　予約作成画面内「利用時間」の下、青字表記の「スペースのご利用カレンダーから選ぶ」をタップしてください。

Q　時間を延長したい／途中終了したい
A　充電時間を延長したい場合は、「駐車場」タブから青字の「利用内容を変更」を選択してください。
　途中で終了したい場合は赤字の「利用終了」を選択してください。その時点で電流と課金がストップします。

Q　課金体系について教えてほしい
A　課金は予約時間に対して行っております。
　（3時間でのご利用中、2時間半の時点で満充電になった場合も3時間分の課金がなされます。）
　そのため、予約時間の途中で充電を終了される場合は「途中終了」ボタンをタップし、充電の繰り上げ終了をお願いいたします。
　途中終了した時点で課金はストップします。（１分単位での計算。）※端数については下記参照。

Q　利用金額について、小数点以下の端数が発生する場合の取り扱いを教えてほしい
A　小数点第一位を四捨五入して計算します。
　例えば1時間の利用料192円の充電器を33分使用した場合105.6円となるが、小数点第一位を切り上げて106円が利用金額となります。

Q　利用額を確認したい
A　「利用履歴」タブから毎月の利用利用金額をご確認いただけます。

Q　登録しているクレジットカードを変更したい
A　①「設定」タブ→「アカウント設定」→「クレジットカード情報」の変更するをタップ
　②「お支払いカードの追加」→新しいカードの情報を入力
　③登録後、新しいカードの右下「支払いのカードに設定」をタップ
　④旧カードの登録消去（右下赤字の「削除」をタップ） の手順で変更できます。

Q　アプリに「故障中」と表示されていて使用できない
A　アプリの右下の「設定」→「お問い合わせ」をクリックして弊社までご連絡ください。

Q　駐車料金は０円のはずだが、課金が発生している
A 　駐車ではなく、充電で予約している可能性がございます。予約作成画面にて「駐車」ボタンをタップして、駐車予約に切り替えてください。

Q　充電開始・終了時の通知が来ない
A 　通知が来ない場合、お使いのスマートフォンの設定にて通知がONになっているかご確認ください。