お客様各位

平素より「Yourstand」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「Yourstand」開発チームでございます。

なお、本ご案内は日頃より「Yourstand」をご利用いただいているお客様に加え、本サービスをご導入いただいておりますマンションの管理会社様、管理組合様へもお送りしております。

この度、10月14日（月）に公開いたしましたアプリ(バージョン:3.0.0）におきまして、「アプリが起動できない」をはじめとする不具合が発生し、多くのお客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

お客様にご不便をおかけした事実を真摯に受け止め、社内にて状況の把握と対応を進めてまいりました。本件に関する経緯と今後の対応につきまして、下記の通りご報告いたします。

■経緯のご報告

• 10月14日（月）～15日（火）
  最新版アプリのリリース後、一部のお客様より「アプリが起動できない」とのお問い合わせを多数いただきました。
  緊急対応として、アプリの再インストールをご案内するとともに、不具合を解消するための修正アップデート（~3.0.2）を実施いたしました。
• 10月16日（水）以降
  16日以降も安定化に向けた改善を継続し、修正アップデート（3.0.3～3.0.6）を実施いたしました。
  これらのアップデートにより、アプリが起動できない問題は解消に向かっておりますが、現在も「アプリ更新に伴う再ログインが必要になった」「以前のバージョンと使い勝手が変わった」といったお問い合わせをいただいております。
  また、アプリが起動できないことで充電サービスをご利用いただけなかったお客様へは、個別にご連絡し、ご利用いただけるようサポートさせていただきました。

■今後の対応について

お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の通り原因究明と再発防止に全社を挙げて取り組んでまいります。

1. 影響範囲の詳細調査
   現在、本不具合がお客様に与えた影響の全容を正確に把握するための調査を進めております。この調査結果を基に、内部で問題を正しく評価し、今後のサービス改善に繋げてまいります。
2. 原因の究明と再発防止策の策定・ご報告
   今回の事態を厳粛に受け止め、お問い合わせが収束した段階で、徹底した原因の究明とレビューを実施いたします。その後、具体的な再発防止策を策定し、改めてお客様にご報告する場を設けさせていただきます。

この度の不具合により、お客様からの信頼を著しく損なう事態となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご意見一つひとつに真摯に向き合い、安定したサービスをご提供できるよう、運営体制の見直しと品質向上に誠心誠意努めてまいる所存です。

本件に関しまして、ご不明な点やご意見がございましたら、お手数ではございますが、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただけますと幸いです。

【お問い合わせ窓口】

charging-support+2025apprelease@yourstand-ev.com

今後とも「Yourstand」をご愛顧くださいますよう、何卒お願い申し上げます。

2025年10月20日

ユアスタンド株式会社

Yourstand開発チーム